WhatsApp Marketing viene para quedarse

¿Quién no oye el timbre de su WhatsApp y lo abre de inmediato?

Sí, tú y yo y la mayoría de las personas. Usamos nuestro móvil no solo para hablar por teléfono. Lo usamos para hacer audioterapias con amigos, para leer nuestro correo, para comunicarnos con nuestro entorno, para leer noticias, de agenda y mil cosas más que todos hemos hecho usando este aparato en nuestras manos.

Por esa razón te digo algo que quiero que se te quede muy marcado en tu cabeza: Tu cliente está en la palma de tu mando.

Si tú usas el móvil para todo, tu cliente también. Y durante este confinamiento donde la única forma de comunicarnos y saber de los demás era a través de él, se han abierto muchas barreras que todavía existían tecnológicas y el miedo a usar y comprar online ha disminuido muchísimo.

Y ahora vamos a hablar de WhatsApp Business una muy potente herramienta de Marketing, fácil de usar y que te permitirá estar muy muy conectado con tus clientes.

Whatsapp Business

Se trata de una aplicación gratuita que puedes descargar tanto en iPhone como en Android y que está especialmente diseñada para las empresas.

Tiene muchísimas ventajas que te permiten tener una gran experiencia de usuario pero sobre todo, te permite mostrar tus productos y servicios de una forma profesional y fácil.

Esta aplicación te permite automatizar mensajes, ordenar según necesidades y también responder de una forma rápida a las dudas o preguntas de los usuarios.

Perfil de Empresa

Puedes crear fácilmente tu perfil de empresa indicando tu dirección física, tu e-mail y tu sitio web. Algo muy útil para que puedan conocer más de ti.

Catálogo de Productos

¿Te imaginas vender solo cuando la gente acceda a tu WhatsApp? Pues puedes hacerlo perfectamente, ya que te permite la opción de destacar en tu perfil todos tus productos y servicios.

Y aunque no te lo creas, el que esa información esté ahí a ti te permitirá reducir el tiempo con tu cliente a la venta y la atención simplemente, porque él ya habrá decidido prácticamente qué desea pedir y solo necesitará solventar pequeñas dudas.

Respuestas rápidas

Una de sus ventajas es que puedes guardar mensajes que son recurrentes y que sueles enviar con frecuencia.

Seguro que muchas preguntas que te hacen tus clientes son muy parecidas o la respuesta es la misma, por lo que activando esta herramienta podrás contestarlas en muy poco tiempo.

Las etiquetas y su clasificación

Esta utilidad de WhatsApp Business te permitirá saber en qué proceso se encuentra tu cliente, si es nuevo, si es su primer pedido, etc…

Gestionar eficazmente esto te puede ayudar a tener con tus clientes una experiencia increíble.

Y no sé si lo sabes, pero las compras son más emocionales que racionales. Si logras llegar tu comercio a este nivel, será imposible que te olviden.

Mensajes automatizados

A veces no podemos contestar a todos los WhatsApp y quizás nos gustaría «educar» la forma en la que se comunican nuestros clientes con nosotros.

De esta manera, si automatizas (con sentido) tus mensajes podrás atenderlos y ellos te lo agradecerán.

Sincroniza tu página de Facebook con tu WhatsApp Business

También puedes sincronizar directamente si has actualizado a la última versión de Facebook, y así podrás actualizar toda tu información de una sola vez.

Es decir, tu ubicación, el contacto, el horario de atención al cliente o cualquier otra información que tengas en tu perfil se sincronizará con tu WhatsApp Business.

Publicidad directa a tu móvil

Una de las ventajas más innovadoras y que pueden ayudarte en tu estrategia es que puedes usar los anuncios de clic a WhatsApp si añades el botón de «enviar mensaje» en tus anuncios de Facebook o de Instagram.

Y de esta forma llevar a esos clientes potenciales directamente a tu mano, es decir tu móvil.

Recuerda tener en ambas versiones la última actualización o sigue los pasos que Facebook te indica si quieres invertir publicidad utilizando ambas herramientas.

WhatsApp en tu escritorio

Si estar todo el día con el móvil en la mano te agobia, tienes la opción de tenerlo en el escritorio de tu ordenador de una forma muy sencilla. Tan solo tienes que ir a la web web.whatsapp.com y trabajar de una forma más cómoda.

Genera un enlace Whatsapp

Es fácil crear una url con tu teléfono móvil e incluirla en tu web o instalar en tu web un plugin con tu teléfono móvil para atender de forma personalizada a tu cliente.

Vilma Nuñez te permite  crearlo desde aquí, y además, la utilidad es brutal porque puedes crear diferentes textos en diferentes localizaciones y saber de donde viene tu público o ayudar a tu cliente a pedirte cosas.

Te pongo un ejemplo conmigo.

 

Comunícate con tu audiencia

Es importante que tu mensaje de marca sea claro, que elijas de forma consciente cuales serán los canales donde están tus clientes y donde tienes que comunicarte con ellos. Y crea contenido de valor, lo más importante y lo que tienes que conseguir es que cuando una persona necesite tu producto tú seas esa primera opción que le viene a la cabeza.

 

 

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